Neighborhood Goods 未來商場新模式 5招對抗零售寒冬
來到年尾折扣優惠戰，應該是商戶衝出零售寒冬的好時機。但「折扣」是否靈丹妙藥，足以扭轉整體百貨公司、零售業的困境？
根據全球市場研究公司Coresight Research發布的研究報告，2019年還沒過完，全美國就有超過9100間零售店、百貨公司宣告倒閉，比2018年多了55%。
倒下的巨人包括速食時尚品牌Forever 21、紐約老牌精品百貨Barney’s ；然而在這零售寒冬之中，一家新創公司「Neighborhood Goods」卻在紐約知名的雀兒喜市場(Chelsea Market)開了一間126坪 (418平方米)的百貨公司。短短在兩年間，已經再籌備多1,450萬美元，計劃在明年開第二個商場。能夠在零售寒冬中屹立不倒還積極擴張，靠的就是該公司顛覆傳統商場的創新思維。
- 不僅賣產品，而是賣「社群」
Neighborhood Goods沒有大品牌進駐，只有新崛起的小品牌。傳統百貨公司會佈滿名牌櫃位，但在Neighborhood Goods這間「未來的百貨公司」一個都沒有，它們賣的是網路上也買得到的DTC (Direct To Consumer)，強調以網店銷售的新型消費品牌，透過品牌塑造、內容行銷建立與客戶深厚的關係。
- 用「美術館」概念經營百貨公司
Neighborhood Goods把百貨公司變得像一個美術館的「展覽」：展品是一個個網路起家的創新個性品牌，目標顧客就是一班敢於嘗試、喜愛新鮮事物的年輕人。它們依照女性、男性、兒童、生活等產品進行分類，劃分成不同主題的展區。
- 智能偵測系統配合APP推送廣告吸客
使用者若下載Neighborhood Goods的app，室內安裝的30台攝影機搭配app內建的室內定位裝置，將會捕捉你的一舉一動。App會根據你所在的位置，告訴你附近品牌的故事。更猛的是，若你拿著某項產品猶豫不決，最後沒有購買，幾天後Neighborhood Goods的app會推播這個品牌10%折扣的消息，吸引你再次考慮下單。
- 沒有Hard sell的銷售員
講明是「美術館」，當然有別於傳統百貨公司的銷售模式，不會有囉嗦長氣的售貨員在你耳邊喋喋不休。只會當你有需要時，銷售員才會過來協助。付款方法亦有別傳統，只需用App掃描貨品旁的二維碼便完成付款完全，購買可以簡單又迅速。
- 網店X實體店互補長短
許多傳統零售因為昂貴的經營成本已經跨足電商，然而網上競爭同樣激烈，許多網上廣告往往會跟他們的競爭對手放在一起，網上能獲取客戶的成本更加高。於是，近年趨勢有更多的電商反其道而行，開始拓展實體店及pop-up store 。而Neighborhood Goods的崛起，正是切合了電商們的需要，讓他們與消費者面對面直接互動，建立與網路上更深刻的聯繫，創造品牌的忠誠度。踏入新零售時代，不代表實體店將被淘汰，而是應思考如何將實體與電商緊密整合、互補長短，締造全新的消費體驗。
TEXT BY BUSINESS TOUCH EDITORIAL
