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美容院二十年來無銷售團隊 推「生活美容」對抗速食美容文化

美容院二十年來無銷售團隊

推「生活美容」對抗速食美容文化                            

美容業競爭激烈,坊間隨處可見鋪天蓋地的宣傳,各式其式的醫美療程的確令人眼花繚亂。行內爭相拓展,美容師身兼銷售員「跑數」,已不再是新鮮事,不過Black & White Beauty 首席美容顧問Grace Ng,二十年公司從來沒有銷售團隊,致力培訓真正專業的美容師。當行家在力銷美容套餐,她在力推「生活美容」,傳授生活美容的護膚方法,實行以慢打快,對抗現今速食美容文化。

 

堅持正統美容專業 拒絕邊做邊SELL

Black & White Beauty 首席美容顧問Grace Ng本來是一名普通文員,在工餘時間不斷進修,摸索方向,機緣巧合下在中大校外進修部修讀了一個美容課程,學習日式的現代美容,由此啓發了她對美容業的興趣,隨後亦考獲多項國際認可美容專業資格,繼而將美容成為終身事業。

年輕時她勇字當頭,隻身創業,從父親借來兩萬元,加上自己少少積蓄,在尖沙咀寶勒巷的一個小單位開始經營美容院,「當時自己一個人加一張摺床,日做18小時,雖然儲下一班忠實的熟客,但漸漸變成美容機械。」

當生意漸上軌道,由小店搬大舖,Grace再添增人手,聘請了坊間年資較深的美容師,的確短期內令營業額急速上升,但就發現她們的慣性銷售模式,與自己的經營理念背道而馳。「傳統美容師邊做療程邊推銷,講一些似是疑非的成效,目標就是令顧客購買療程,而當時巿場不大注重美容理論,我亦開始質疑自己,因而感到很沮喪。」但看到客人皮膚得到真正改善,獲得客人認同,成為她堅持的動力。

Grace認為真正的美容,不單止做療桯,而是做好皮膚管理,讓客人擁有儲得起的健康美肌。她的護膚概念是糅合中、西、日三個不同文化,由皮膚生理角度出發,根據每個客人皮膚狀況去設計最合適的方法。「中式是以中醫角度目測皮膚所暗示的問題,從而得出護理方向;西方是使用美容科技儀器輔助,提升皮膚質素;日式是堅持進行仔細的皮膚分析,根據生理解析學去設計護膚方案。」Grace坦言初期的美容師們難以接受她的理念,大家以不同方式去跟進客人,結果公司亦形成「各自為政」的局面。

圖片來自Black & White Beauty Facebook

二十年來開三間店 生意穩中求勝

在2002年,Grace在銅鑼灣開第二間分店,擴充期間就出現「教曉徒弟無師傅」的情況,不少美容師自立門戶,連人帶客在公司附近開業。但她表示當年巿場氣氛較好,客源多,銅鑼灣分店很快就上軌道。到2004年,她曾於中環開分店,但發現與銅鑼灣分店的客源分散,加上家庭原因,三年後結束了中環店業務,直到2018年在荃灣再開設第三分店。

圖片來自Black & White Beauty

培訓專業美容師 為女士塑造「儲得到」的健康美肌

Grace坦言自己在生意上是「打穩陣波」,經營二十年內開三間分店,發展的確不算迅速,但她認為做生意要循序漸進,寧願將更多的資源投資在培訓專業美容師,資助員工考取美容證書。公司內現有30名專業美容師,有些服務已超過十年,她們在完全沒有「銷售壓力」下,專心為客人提供合適的療程服務和家居護理建議。

問及她們的美容師比坊間優勝的地方,Grace說一字記之曰「真」,除了有真功夫,以真誠的態度服務客人,更可讓客人看出皮膚的真實進度,客人每次到店都會拍下皮膚圖作即時記錄比對。先是以一比一比例的皮膚分析儀器拍攝面部整體,清楚概覽皮膚狀態;再放大表皮不部位細變找出皮膚問題所在;然後以數碼相機系統拍攝及記錄皮膚變化來調整護理方法。

此外,美容師必須每天向經理及主管滙報客人皮膚進度,「每朝美容師、經理會一齊開會,不是討論跑數,而是討論客人要改善的皮膚問題,療程有否達到預期效果,亦要定時提交皮膚分析報告圖,讓主管即時作出建議。」而Grace表示這種模式她已風雨不改堅持了十多年,亦有信心說坊間少有這種詳細記錄客人皮膚進度的方法。「即使是十多年前的紀錄,依然保存良好,可見證客人皮膚質素的確按年持續提升。當美容師看到自己創造出心目中的作品,自然從中獲得成功感和自信,愛上公司文化。」

圖片來自Black & White Beauty Facebook

 

美容師成「護膚教練」 傳授「教主護膚法」

真正的美容,除了做療程之外,更要懂得在日常生活中正確護膚,故此Grace的美容師團隊,有另一個身份就是「護膚教練」,向大眾傳授獨門的「教主護膚法」。Grace結合多年所學及經驗,建立一套恆久而有效的正統護膚方法,「很多人沒時間去美容院,又隨意買護膚品亂塗,於是我把複雜的肌肉訓練改良,融入日常潔面及搽面霜的護理之中,創出邊洗面、邊搽面也可達到輪廓提升的方法。」而「護膚教練」就以一對一的方式指導客人,透過做肌肉訓練,如「扮花」的手勢,配合手部力度去提升膚質。

圖片來自Black & White Beauty Facebook

主持電台節目、開「美肌教室」傳授生活美容概念

為了令更多人能認識到生活美容的概念,學習正統護膚方法,Grace在2006年開始主持新城財經台美容節目—〈天生愛美麗〉、〈鑽石美肌密碼〉,她還分享有不少男聽眾收聽節目後,還介紹給太太及家人到Black & White Beauty,結果現在已成為十多年的熟客。在十年前,Grace開辦「美肌教室」,提供免費的家居護理指導,灌輸有系統化管理皮膚的知識。「美肌教室主要是拆解她們對護膚的迷思,破解千篇一律的罐頭式美容為何得不到成效。在美肌教室,她們不需要害怕被硬銷,而抹煞了令自己皮膚進步的機會。」

圖片來自Black& White Beauty Homepage

 

拒絕入侵式醫美療程及產品

現時醫學美容大行其道,當中不少涉及注射及入侵性療程,如打微針、水光針等,但這些療程存在一定風險,而Grace堅持提供保養式護理療程,先將皮膚生理標準調節回到正常水平,再按不同客人的皮膚需要及變化,去設計合適療程。Grace所推出的自家護膚品,亦是以溫和方式針對地補充身體原有但流失的成份,如透明質酸、輔酵素Q10、神經醯胺等,不會造成襲擊皮膚 。她表示﹕「現在巿場不論是醫學美容、休閒式美容,都是由產品及療程作主導,以自己的皮膚去迎合,但我想給大眾消費者多一個選擇,提供以生理角度出發的生活美容方式,運用產品及療程去迎合皮膚的需要。」

問及未來方向,Grace表示希望繼續開拓不同種類的網絡平台,及到學校推廣「教主護膚法」及生活美容的護膚理念。同時,她希望開設多兩間分店,讓更多愛美之人受惠,亦有意培育更多有志在生活美容發展的生力軍,成為真正的專業美容師及護膚教練,為美容業界締造健康風氣。

圖片來自Black & White Beauty Facebook

 

TEXT BY BUSINESS TOUCH EDITORIAL

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