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會員訂閱制的成功4步驟 點樣令顧客唔變心?

會員訂閱制的成功4步驟

點樣令顧客唔變心?

 

每位企業家都希望每月有持續增長的現金流以達成生意目標。但是,現實上有很多經濟不穩及顧客喜好改變的因素,令恆常收入難以維持。

近年愈來愈多中小企業採用「會員訂閱制」,方式是只要客戶成為會員,每月能以會員價購買不同種類的產品及服務,有些更是每月收到會員禮盒,當中包含服飾及化妝品等等。採用會員制最成功的例子是Netflix及Spotify,全球已經有幾百萬人訂閱他們的網上串流影音服務。

電子商務訂閱行業,每年產生數億美元的收入。2018年麥肯錫的一項調查指出,有近60%美國消費者中擁有多個訂閱戶口,而且平均每月的訂閱人數帶來的經濟增長沒有放緩跡象。普遍的用家表示他們喜歡以更少的時間及金錢,享受到個性化、高便利度的嶄新體驗。

訂閱制度除了吸引和留住享受新一代消費模式的客戶,還有一個重要優勢—經常性收入。在發送產品或服務之前,按月訂閱的企業不是要求顧客一次性付款,而是月費形式支付,或有些交一年的費用以換取較低的月費。

這種收入模型將會為你的公司帶來充足的現金流及穩定收入,而開始每月訂閱制的具體方法如下:

 

1.會員訂閱制- 確定你的訂閱模式

可以通過三個主要的子模型來確定訂閱模式中的實際操作。首先是The curation model,可以根據客戶註冊時指出的興趣範疇為他們創建一個完全個人化的訂閱模式,這亦包括與愛好或生活模式有關的。

第二是The replenishment model,這是較多人選用的模式。這模式會為客戶推介一些特定產品。例如,Amazon會在銷售的產品下標上「Subscribe and Save」,讓會員可訂閱商家產品資訊。
第三是The access model,為已訂閱的客戶提供獨享的優惠與服務。以Amazon Prime為例,會員可享用免運費、兩天快速到貨服務、Amazon Video、Amazon Music等加值服務,同時吸引了更多消費者加入了Amazon Prime,令Prime Member數量持續快速成長。

 

2.會員訂閱制- 定立一個以服務主導的訂閱模型

在舊有的商業模式之下,企業的目標是銷售產品,及以廣告去吸引顧客,但現在的模式下,用家體驗亦是重要產品,每個顧客都有個別嘅訂戶帳號,你可以追蹤帳號的交易紀錄,了解顧客消費習慣與內在需求。如果有完善的服務,顧客流失率也會降低。當你與訂戶的關係更加深化,訂閱的產品成為了他們生活中不可或缺的一部份,這些價值將會為你創造新的利潤。

 

3.會員訂閱制- 推出訂閱制前的部署和準備

有很多企業家開始時沒做好基本準備,請確保你已進行巿場調查,清晰知道巿場需要及顧客喜好,從而設計你的產品及定位價格。而且事先部署好你的業務計劃、巿場推廣計劃、推出時間表、預算分析等等。同時,探索有助於自動化訂購、處理和付款方面的技術。此外,研究其他訂閱品牌如何使用行銷工具和平台來發展業務。

當準備好推出你的訂閱業務時,先進行試用測試。看看用家使用時有什麼體驗,如何會令他們長期訂閱。此外,請確保你的網站或社交媒體具有透明的訂閱定價指南,該指南描述了客戶在每個定價所獲得的權益。

採取以上這些步驟可以使你的每月訂閱業務成功。如何想吸引更多客戶,就要提供卓越的體驗,以令他們維持長期訂閱。

 

4.會員訂閱制- 提供一種定期自動付款方式

成功建立訂閱業務的其中一個重要步驟 ,是客戶提供一種選擇性定期自動付款的方法。這種模式之所以有效,是因為客戶不必記住每個月都要付款,並能定期舒適地接收服務訂閱服務。

 

文章來源﹕INC

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